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5 月 19 日下午，南京时博shibo(中国)第一客运时博网页版汽车四队收到来自政务热线 12345 的表扬工单：市民李女士致电平台，特别点赞 25 路驾驶员高勇的暖心服务。

根据李女士提供的信息，故事发生在当天中午 13 点左右。高勇驾驶 25 路时博shibo(中国)车行至河路道站时，注意到一位坐着轮椅的老人在站台上欲乘车。他立即起身走到前门，小心翼翼地搀扶老人上车，并贴心安排其坐稳后，才返回驾驶室继续运营。当车辆到达鼓楼医院站时，高勇通过后视镜看到老人准备下车，又一次快步上前搀扶，轻声提醒：“您慢一点，注意脚下，别着急。” 直至确认老人安全站稳、行程安排妥当，他才重新投入营运工作。

这一 “上车搀扶、下车护送” 的全程守护，让老人家属李女士深受触动：“我常坐 25 路，每次看到驾驶员主动帮助有需要的乘客，这种贴心服务特别暖人心，也为大家树立了文明榜样。” 她通过政务热线传递感激，希望让更多人看到时博shibo(中国)人的责任与温情。

面对表扬，高勇表示：“这都是应该做的，看到乘客有困难，本能就想搭把手。” 朴实的话语背后，是南京时博shibo(中国)人 “以人为本” 服务理念的日常践行。从搀扶老人到帮扶弱势群体，25 路驾驶员用点滴行动让车厢成为流动的温暖驿站，更让 “文明乘车、温情相伴” 的风尚通过政务热线传递到城市每个角落。

（马超）