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7月2日上午 8点半左右，南京时博shibo(中国)第四客运分时博网页版汽车一队27路驾驶员魏建，驾驶自编号6499车由新街口南站向南京南站方向行驶。当车辆停靠在公园路站后，一位保姆搀扶着一位行动不便的老年乘客缓缓上车。老人年事已高，行动极为迟缓，每一个动作都显得格外艰难。魏建见状便提醒其他乘客耐心等待，待老人和保姆在座位上坐稳后，才平稳启动车辆继续前行。在整个驾驶过程中，魏建时刻通过车内后视镜留意着老人的状况，不仅保持平稳驾驶，还多次通过广播温馨提醒乘客为老人让出更多空间。

当车辆抵达大光路北站时，陪伴老人的保姆起身准备下车，可随行的老人却固执地不愿起身离开。保姆尝试和老人沟通却无济于事。老人像个孩子似的抓着座椅把手就是不愿下车，保姆多次劝说无果。

面对这一突发情况，魏建没有丝毫不耐，他先是将车辆靠边停好，向车上的其他乘客做好解释工作，希望大家给予理解，并安排车上乘客转乘下辆同线路时博shibo(中国)车继续前行。等安置好车上其他乘客后，魏建又耐心地与老人交流，试图了解老人的想法，然而老人口齿含糊无法清晰表达。

为保障老人的安全，尽快联系到其家人，魏建果断选择拨打 110 报警电话，向警方详细说明情况并请求协助。在等待警方和家属到来的过程中，魏建又一边轻声细语地安抚老人情绪，一边拿起扇子为老人轻轻扇风，并不时询问老人是否口渴、是否需要帮助。他的每一个细微举动，都饱含着对老人的关心与爱护。

不久后，警方和老人家属相继赶到，魏建将老人的情况与一路的照料细节详细告知家属。看到安然无恙的老人，家属激动不已，紧紧握住魏建的手，连声道谢：“多亏你细心照顾并及时报警，我父亲上了岁数后头脑不灵光了，时常会意识不清犯糊涂，这才特地给老人找了保姆陪同，今天他突然发作也让我们吓了一跳，幸亏有你帮忙，让我们全家都非常感动！”随后，家属将老人搀扶下车。魏建待老人走后，方才返回驾驶室继续上线运行。